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一、精細(xì)化管理認(rèn)知

1、精細(xì)化管理的概念

精細(xì)化：一種意識、一種觀念、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種精益求精的文化。

精細(xì)化管理：一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。

精細(xì)化管理方法：

復(fù)雜的事情——〉簡單化

簡單的事情——〉流程化

流程化事情——〉定量化

定量的事情——〉信息化

精細(xì)化管理的原則：（1）注重細(xì)節(jié)（2）立足專業(yè)（3）科學(xué)量化

對于精細(xì)化管理，我們可以從以下幾個(gè)方面加深理解：

(1) 精細(xì)化管理是管理者用來調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營過程的技術(shù)方法。它以專業(yè)化為前提、系統(tǒng)化為保證、數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)、信息化為手段，把服務(wù)者的焦點(diǎn)聚集到滿足被服務(wù)者的需求上，以獲得更高效率、更多效益和更強(qiáng)競爭力。

(2) 精細(xì)化管理就是要用具體、明確的量化標(biāo)準(zhǔn)取代籠統(tǒng)、模糊的管理要求，把抽象的戰(zhàn)略、決策，轉(zhuǎn)化為具體的、明確的發(fā)展舉措。

(3) 精細(xì)化管理是以精細(xì)操作和管理為基本特征，通過提高員工素質(zhì)、強(qiáng)化鏈接、協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益的管理方法。

(4) 精細(xì)化管理就是將管理的對象逐一分解、量化為具體的數(shù)字、程序、責(zé)任，使每一項(xiàng)工作內(nèi)容都能看得見、摸得著、說得準(zhǔn)，使每一個(gè)問題都有專人負(fù)責(zé)。

(5) 精細(xì)化管理是社會(huì)分工的精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求。其內(nèi)涵就是企業(yè)在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，對其生產(chǎn)流程、管理流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過程，實(shí)現(xiàn)“組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化、工作方式標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、員工職業(yè)化”。

2、管理的發(fā)展階段

3、對制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識

4、制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)的相互關(guān)系

方法：標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)、方法及標(biāo)準(zhǔn)格式化、結(jié)果證據(jù)化

5、精細(xì)化管理方向

精細(xì)化管理方向：淡化制度、強(qiáng)化流程、細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)及模板

6、實(shí)施工程精細(xì)化管理的意義

管理方式的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化向精細(xì)化的轉(zhuǎn)變，是成功企業(yè)的重要特征。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，公司在組織建設(shè)、人員培養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等方面都取得了長足的進(jìn)步；但隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，市場競爭的加劇，如何繼續(xù)使工程管理成為美創(chuàng)品牌的支撐點(diǎn)和技術(shù)創(chuàng)新策源地，成為公司所面臨的新考驗(yàn)。

上海美創(chuàng)建筑加固工程有限公司不僅需要保持行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品品質(zhì)的領(lǐng)先地位，也應(yīng)當(dāng)有能力成為業(yè)內(nèi)工程管理的標(biāo)桿。

工程精細(xì)化管理究其實(shí)質(zhì)是品牌的核心內(nèi)容，關(guān)系到公司的生存和發(fā)展。如果不能養(yǎng)成精細(xì)化的意識和習(xí)慣、程序和能力，對于國家和民族來講，早晚是一個(gè)落后的民族；作為一個(gè)公司來講，也許很快被淘汰。這個(gè)問題的重要性，在于我們國家還沒有普遍養(yǎng)成行業(yè)內(nèi)自我規(guī)范的要求，沒有形成良好的習(xí)慣和取得良好的結(jié)果，誰先掌握這些，誰就能走在領(lǐng)先的地位。

二、精細(xì)化管理文件編制

1、總體思路

(1) 貫徹“通俗、精煉、實(shí)用”的原則；

(2) 突出企業(yè)文化；

(3) 傳承公司已有的管理亮點(diǎn)；

(4) 吸收同行業(yè)中的優(yōu)秀做法；

(5) 結(jié)合市場形勢的變化和公司快速發(fā)展的需要；

(6) 首先解決目前工程管理中較為突出的問題；

(7) 體系文件能持續(xù)地進(jìn)行完善；

(8) 具有行業(yè)領(lǐng)先地位。

2、文件編制過程

(1) 學(xué)習(xí)提煉

?查閱公司已有的各類有關(guān)工程管理的規(guī)程文件。

?對已有文件中與工程精細(xì)化管理相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行整理與引用，對相關(guān)的亮點(diǎn)進(jìn)行提煉并傳承。

?對行業(yè)中先進(jìn)企業(yè)的相關(guān)工程管理制度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)消化，并對其優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行借鑒。

(2) 分析討論

充分發(fā)揮工程管理人員的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，對公司以往工程管理中存在的問題和難點(diǎn)，以及業(yè)主投訴的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，分別進(jìn)行梳理和歸納，制訂相應(yīng)的管理方法和控制標(biāo)準(zhǔn)。

按照企業(yè)文化理念，結(jié)合公司的管理架構(gòu)、發(fā)展要求與目前形勢，梳理編制有公司特色、又符合形勢發(fā)展需要、并超越目前行業(yè)水平的管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)。

(3) 總結(jié)完善

針對形成的精細(xì)化管理文件，進(jìn)行多次討論，形成集體智慧與集體經(jīng)驗(yàn)，并征求了全公司意見后，進(jìn)行了優(yōu)化和修訂。

針對質(zhì)量控制點(diǎn)、關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)規(guī)程，公司邀請了相關(guān)專家共同參與評審，以保證管理的有效性和措施的針對性。

三、精細(xì)化管理體系構(gòu)建

1、精細(xì)化管理體系構(gòu)建方式

(1) 目標(biāo)上的導(dǎo)向性:以提高客戶滿意度、提高工作成效和員工素質(zhì)為導(dǎo)向

提高客戶滿意度：通過強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)管提高工程質(zhì)量水平；通過建立樣板管理制度和強(qiáng)化工序施工過程質(zhì)量控制消除工程質(zhì)量通??；通過強(qiáng)化文明施工、改善施工環(huán)境、降低噪聲和污染、改變工地形象、提倡工程為營銷服務(wù)等一系列管理舉措提高客戶滿意度。

提高工作效率：通過細(xì)化分解內(nèi)外部每項(xiàng)具體工作、細(xì)化管理制度的各個(gè)落實(shí)環(huán)節(jié)，細(xì)分組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位，建立各種例會(huì)和工程協(xié)調(diào)會(huì)議制度等形式，強(qiáng)化工程項(xiàng)目的組織、計(jì)劃和協(xié)調(diào)工作，使各部門和各單位間能良好鏈接、協(xié)同配合，提高工作效率。

提高員工素質(zhì)：通過精細(xì)化管理的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、各種檢查考核的實(shí)施，使員工能了解工程管理的重點(diǎn)和工作要領(lǐng)，業(yè)務(wù)能力和管理水平能進(jìn)一步得以提升，并培養(yǎng)注重細(xì)節(jié)、注重過程、精益求精的良好工作習(xí)慣，自覺形成自下而上響應(yīng)精細(xì)化常態(tài)式管理的模式。

提升公司競爭力：通過對工程管理中的關(guān)鍵工作建立科學(xué)的管控模式，實(shí)施流程化、定量化、專業(yè)化的管理，確保工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明、環(huán)保、成本等一系列目標(biāo)的有效控制，提高管理成效，進(jìn)一步提升公司競爭力。

(2) 結(jié)構(gòu)上的系統(tǒng)性:按照工程的時(shí)序和專業(yè)，圍繞工程建設(shè)的各個(gè)階段和工程管理的各項(xiàng)要素，在制度、流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)三方面進(jìn)行展開，保證了文件的系統(tǒng)性。

(3) 形式上的指導(dǎo)性：以工作流程、重點(diǎn)工作提示和工作模板的建立指導(dǎo)精細(xì)化工作的展開。

(4) 執(zhí)行上的操作性：通過一系列操作表單將精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)落地，操作簡單、實(shí)用性強(qiáng)。

(5) 結(jié)果上的閉環(huán)性：通過質(zhì)量記錄的檢查和流程執(zhí)行情況的反饋使體系具有閉合性，利于培訓(xùn)、檢查及考核。

2、過程管理

“過程管理”針對具體的工程管理運(yùn)作細(xì)分為以下內(nèi)容：

(1) “管理制度”規(guī)定文件的編制目的及適用范圍、基本的管理原則、各層級責(zé)權(quán)關(guān)系等；

(2) “運(yùn)作流程圖”用圖示化的形式說明業(yè)務(wù)活動(dòng)開展的程序及方法；

(3) “流程說明”對運(yùn)作流程的每個(gè)步驟操作要點(diǎn)進(jìn)行文字說明；

(4) “控制要點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)”反映工程實(shí)體對象質(zhì)量管理的關(guān)鍵控制措施及工作標(biāo)準(zhǔn)，并提供統(tǒng)一操作方法；

(5) “表格模板”是將管理方法及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求格式化，實(shí)現(xiàn)結(jié)果證據(jù)化；

(6) “相關(guān)文件”指在公司現(xiàn)有相關(guān)工程管理及技術(shù)規(guī)程類文件中有明確規(guī)定的，進(jìn)行直接引用。

3、要素管理

“要素管理”分以下幾個(gè)部分：

(1) 安全與文明施工管理

(2) 技術(shù)管理

(3) 進(jìn)度管理

(4) 勞務(wù)管理

(5) 成本管理

(6) 資料及檔案管理

4、舉例

(1) 施工階段質(zhì)量管理方法

國內(nèi)大多數(shù)建筑企業(yè)的施工現(xiàn)場質(zhì)量管理，主要依靠隱蔽驗(yàn)收、分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收等事后檢驗(yàn)的管理方法。即使工程管理人員在施工階段采取過程巡視，在其檢驗(yàn)范圍、檢驗(yàn)時(shí)間、檢驗(yàn)要求均無法保證的前提下，其檢驗(yàn)效果根本無法保障，工程質(zhì)量也無法得到有效控制。

(2) 工序質(zhì)量控制：

工程項(xiàng)目的施工過程，是由一系列相互關(guān)聯(lián)、相互制約的工序所構(gòu)成。工序質(zhì)量是基礎(chǔ)，直接影響到工程項(xiàng)目的整體質(zhì)量。施工中如工程管理人員對很多工程質(zhì)量控制不深入到工序、檢驗(yàn)批的控制深度，根本無法保障工程質(zhì)量。

(3) 工序質(zhì)量控制點(diǎn)：

工序控制點(diǎn)是指為了保證工序質(zhì)量而需要進(jìn)行過程質(zhì)量控制的重點(diǎn)。一般設(shè)置的原則或?yàn)殛P(guān)鍵部位、或?yàn)楸∪醐h(huán)節(jié)、或容易出現(xiàn)問題的工序。在一定時(shí)期內(nèi)、一定條件下進(jìn)行強(qiáng)化管理，才能使工序處于良好的受控狀態(tài)。

(4) 工序質(zhì)量見證點(diǎn)和停止點(diǎn)：

質(zhì)量控制對象根據(jù)重要程度，監(jiān)督控制要求不同，可以設(shè)置“見證點(diǎn)”或“停止點(diǎn)”?！耙娮C點(diǎn)”和“停止點(diǎn)”都是質(zhì)量控制點(diǎn)，由于它們的重要性或其質(zhì)量后果影響程度有所不同，它們的運(yùn)作程序和監(jiān)督要求也不同。

見證點(diǎn)：在到達(dá)某個(gè)見證點(diǎn)之時(shí)進(jìn)行見證和監(jiān)督。

停止點(diǎn)：重要性高于見證點(diǎn)，通常是針對“特殊過程”或“特殊工藝”而言。要求必須在規(guī)定的控制點(diǎn)到來之前實(shí)施監(jiān)控，驗(yàn)收前應(yīng)停止進(jìn)入該控制點(diǎn)相應(yīng)的工序，經(jīng)認(rèn)可后方可越過該點(diǎn)繼續(xù)活動(dòng)。

四、精細(xì)化管理體系介紹

1、定位

執(zhí)行規(guī)范：明確工程管理相關(guān)制度和流程，是工程管理的執(zhí)行規(guī)范。

指導(dǎo)文件：具備細(xì)化的業(yè)務(wù)流程及精細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，是工程管理工作的指導(dǎo)文件。

操作工具：將標(biāo)準(zhǔn)及方法形成格式化的操作表單，是項(xiàng)目工程師的操作工具。

檢查依據(jù)：操作表單留痕，實(shí)現(xiàn)結(jié)果證據(jù)化，是公司檢查及考評的直接依據(jù)。

2、應(yīng)用

文件范圍：主要反映以改造加固工程為主線的工程精細(xì)化管理要求。

文件接口：所涉及成本、材料、設(shè)備部分內(nèi)容，主要反映從工程管理角度的操作要求，并不代替各業(yè)務(wù)主導(dǎo)部門現(xiàn)執(zhí)行的文件。

發(fā)布執(zhí)行：與工程管理文件有沖突的，參照本指引執(zhí)行。

文件修訂：根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和環(huán)境變化的要求，每年由公司牽頭組織對本指引的適用性、有效性和保障作用做出評價(jià)，并根據(jù)運(yùn)行評估結(jié)論適時(shí)提出調(diào)整修訂方案。

3、體系組成

工程精細(xì)化管理體系由過程管理、要素管理兩部分文件組成，針對性強(qiáng)又相互關(guān)聯(lián)。詳見《過程管理》和《要素管理》。